Nous livrons dans le monde entier et surtout gratuitement.

Il n’y a pas de droits de douane ni de taxes à l’importation au sein de l’UE, mais ceux-ci peuvent s’appliquer en dehors de l’UE.
Veuillez noter qu'il existe différentes réglementations concernant les taxes sur les ventes à l'importation et les frais de douane selon les pays et que vous serez responsable de ces frais.

Toutes les commandes sont généralement livrées à notre centre d'expédition puis au service colis dans les 24 heures. Vous recevrez une notification correspondante par e-mail à votre adresse e-mail.

Les envois sont envoyés par le prestataire de services d'expédition spécifié lors du paiement.
Vous pouvez choisir entre l'expédition standard GLS et l'expédition express DHL Express .
Veuillez noter que toutes les commandes sont expédiées uniquement entre le lundi et le vendredi . Les envois avec DHL Express sont facturés 10 €. Lorsque vous recevez une notification par e-mail à votre adresse e-mail, vous recevrez un numéro de suivi.

Le délai de livraison est généralement de 3 à 4 jours ouvrables au sein de l'UE.

Une fois votre commande emballée et prête à être expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi. Si votre envoi n'est pas arrivé dans les 7 jours ouvrables suivant l'expédition (après réception de la confirmation d'expédition par e-mail), veuillez contacter notre service client ( hello@vermaye.com ) et nous vous aiderons davantage.

Lors de la livraison, veuillez vous assurer que le nombre de colis livrés correspond à ce qui a été indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition et que votre commande arrive en bon état. Les dommages sur l'emballage et/ou le produit ainsi que les colis et/ou articles manquants doivent être signalés immédiatement avec votre signature sur le bon de livraison du service de livraison.

Si vous constatez des dommages sur le colis lors de votre remise, veuillez ne pas l'accepter. Le partenaire logistique peut alors initier directement une déclaration de sinistre.

S'il n'est pas possible de refuser l'acceptation, veuillez apporter le colis au bureau de poste le plus proche pour signaler les dégâts. Veuillez en informer notre service client ( hello@vermaye.com ) immédiatement après réception du colis.

Si vous avez reçu une livraison incorrecte, veuillez contacter immédiatement notre service client ( hello@vermaye.com ).

Si votre colis a été perdu en chemin ou ne peut plus être suivi à l'aide du numéro de suivi, veuillez contacter notre service client ( hello@vermaye.com ).

Pakete, die aufgrund einer inkorrekten Lieferadresse nicht zugestellt werden können oder die wegen verweigerter Annahme oder Nicht-Abholung beim Kurier aus jeglicher Art von Gründen an unser Lager retourniert werden, werden als reguläre behandelt: Du erhältst demnach dein Guthaben über den ursprünglichen Betrag deiner Bestellung. Versandkosten, sowie etwaige Einfuhrgebühren, die aufgrund der Rücksendung zu Lasten von Vermaye GmbH anfallen, sowie mögliche zusätzlichen Kosten für die Rücksendung können vom Guthaben abgezogen werden.

Wende dich bitte an unseren Kundensupport (hello@vermaye.com).

Nous sommes convaincus de la haute qualité de nos produits et vous offrons une garantie de deux ans contre tous défauts de matériaux et de fabrication. Sont exclus les bijoux perdus, ainsi que les signes naturels d'usure tels que la perte du placage d'or, la formation de patine sur les bijoux en argent, les bijoux pliés ou les chaînes qui se sont brisées en raison de circonstances de votre propre fabrication. , comme se faire prendre.

Nous changeons et/ou réparons gratuitement les bijoux VERMAYE défectueux en cas de demande de garantie. Les bijoux qui ne relèvent pas de la garantie ou d'une demande de garantie seront réparés pour vous moyennant des frais - dans la mesure du possible à la discrétion et à l'appréciation de VERMAYE GmbH.

Pour en savoir plus sur la meilleure façon de prendre soin de vos bijoux, lisez nos recommandations d’entretien des bijoux.

Vous êtes invités à nous envoyer une photo du bijou défectueux ou défaillant ainsi qu'une brève description par email à hello@vermaye.com . Nous sommes heureux de vous aider.

Après avoir commandé sur notre boutique en ligne, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçu dans l'heure suivant votre commande, cela peut être dû aux raisons suivantes :

• L'e-mail s'est retrouvé dans le dossier SPAM de votre compte de messagerie
• peut-être que la mauvaise adresse e-mail a été saisie

Si aucun des cas décrits ne s'applique, veuillez contacter notre support ( hello@vermaye.com ) ; il se peut que la commande n'ait pas été finalisée avec succès.

Votre commande sera traitée et expédiée dans un délai très court. Nous pouvons donc garantir des délais de livraison rapides, mais ne pouvons apporter aucune modification ultérieure.

L’annulation des commandes n’est généralement pas possible conformément à la réglementation applicable. Nous demandons à nos clients de vérifier attentivement leurs commandes car aucun retour ni modification ne pourra être effectué une fois le processus de commande terminé.

Une précommande est la possibilité de réserver un article qui n'est pas encore en vente mais qui sera bientôt disponible.

Pour une commande comprenant à la fois des articles actuellement disponibles et des articles précommandés, les produits seront expédiés ensemble à la dernière date d'expédition estimée.
Dans tous les cas, vous recevrez un email de confirmation dès l'envoi du colis.

Oui, les précommandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant le passage de la commande.
Nous transmettons les commandes directement à notre fabricant en fonction de la quantité précommandée afin que les commandes puissent être expédiées le plus rapidement possible. Passé les premières 24 heures, la production débutera et les annulations ne pourront plus être prises en compte.

Si vous demandez un remboursement pour les articles retournés, le crédit ne sera émis qu'après que le colis aura été retourné à notre entrepôt et que la qualité des articles aura été vérifiée.
Le processus de remboursement prend jusqu'à 14 jours à compter de l'arrivée du ou des articles à l'entrepôt.
Les changements de devise pendant la période de retour ne seront pas remboursés.
Les commandes payées par carte de crédit seront remboursées sur la carte originale utilisée pour finaliser l'achat.
Le montant remboursé sera disponible lors de la prochaine facturation. Cela peut changer en fonction de la banque et du prêteur et peut prendre un certain temps.

Tous les produits sont vérifiés dans l'entrepôt pour détecter d'éventuels défauts. Si vous recevez toujours un article qui n'est pas dans son état d'origine, veuillez contacter notre service client ( hello@vermaye.com ).

Les marchandises sont considérées comme défectueuses si leur qualité n'est pas satisfaisante ou si elles sont impropres à leur utilisation. Veuillez noter que les bijoux endommagés en raison de l'usure normale, d'un accident ou d'une mauvaise utilisation ne seront pas considérés comme défectueux. Si votre bijou est défectueux lorsque vous le recevez, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement du prix d'achat.

Les boucles d'oreilles, y compris les pendentifs, ne peuvent pas être échangées pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Les bijoux retournés doivent être dans leur état d'origine. Les boîtes et pochettes doivent être complètes et intactes. Tous les produits doivent être neufs et non portés. Les bijoux endommagés, salis, incomplets ou manifestement portés ne seront pas remboursés. Si possible, nous vous demandons d'utiliser l'emballage d'origine pour le retour.

Attention, comme nous sommes une jeune start-up, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de retours gratuits.

Rédigez une réponse claire et concise pour guider vos clients.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour de réception de la marchandise. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client au préalable ( hello@vermaye.com ). Un remboursement du prix d'achat n'est plus possible après l'expiration du délai

Vermeil ist eine spezielle Art der Vergoldung, bei der Gold auf Silber aufgetragen wird. In den meisten Fällen ist Vermeil hypoallergen und weniger wahrscheinlich, eine Kontaktallergie auszulösen, verglichen mit vergoldetem Schmuck, der auf Basismetallen wie Kupfer oder Nickel basiert. Die Goldschicht beim Vermeil-Schmuck ist in der Regel dicker und besteht aus hochwertigem Gold.

Allerdings ist es wichtig zu beachten, dass Menschen unterschiedlich auf verschiedene Materialien reagieren. Einige Menschen können empfindlich auf bestimmte Metalle, einschließlich Gold, reagieren, selbst wenn es sich um Vermeil handelt.

Es ist immer empfehlenswert, den Schmuck vor dem Tragen zu überprüfen, insbesondere wenn Sie bereits Erfahrungen mit Kontaktallergien gemacht haben. Wenn Unsicherheiten bestehen oder Hautirritationen auftreten, wäre es ratsam, einen Dermatologen oder Allergologen aufzusuchen, um die genaue Ursache zu ermitteln und geeignete Schmuckoptionen zu besprechen.

Silber kann bei manchen Menschen eine Kontaktallergie auslösen. Die allergische Reaktion auf Silber wird oft durch eine Oxidationsreaktion verursacht, bei der Silber mit Substanzen wie Schweiß, Kosmetika oder Reinigungsmitteln in Kontakt kommt. Dies kann zu Hautirritationen führen, die als Kontaktdermatitis bekannt sind.

Die Symptome einer Silberallergie können Rötung, Juckreiz, Schwellungen und Hautausschlag umfassen. Menschen mit empfindlicher Haut oder bereits bestehenden Allergien können anfälliger für eine Silberallergie sein.

Um eine Silberallergie zu vermeiden oder zu reduzieren, ist es auch wichtig, den Schmuck regelmäßig zu reinigen, um den Kontakt mit schädlichen Substanzen zu minimieren.

Wenn Sie bereits Anzeichen einer allergischen Reaktion auf Silber bemerken, wäre es ratsam, einen Dermatologen oder Allergologen aufzusuchen, um die genaue Ursache zu ermitteln und geeignete Maßnahmen zu besprechen.

Sterling Silber ist eine Legierung, die aus Silber und anderen Metallen besteht, um die Härte und Beständigkeit zu verbessern. Unser Sterling Silber setzt sich aus etwa 95,4% reinem Silber und 4,6% anderen Metallen zusammen, wie Kupfer, Zink und Zinn.

Die Einbeziehung von Kupfer in die Legierung spielt eine entscheidende Rolle, um die notwendige Festigkeit und Haltbarkeit zu gewährleisten, da reines Silber allein zu weich für viele Schmuckanwendungen ist. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass der Zusatz von Kupfer bei einigen Menschen allergische Reaktionen auslösen kann.