Realizamos envíos a todo el mundo y, sobre todo, gratuitos.

Dentro de la UE no hay derechos de aduana ni impuestos de importación, pero pueden aplicarse fuera de la UE.

Tenga en cuenta que existen diferentes normativas sobre impuestos sobre las ventas de importación y derechos de aduana según el país y que tendrá que pagar estas tasas.

Por lo general, todos los pedidos se entregan a nuestro centro de expedición y, a continuación, al servicio de paquetería en un plazo de 24 horas. Recibirá la notificación correspondiente por correo electrónico en la dirección que haya registrado.

Los envíos se realizan a través del proveedor de servicios de envío especificado en el proceso de pago. Puede elegir entre el envío estándar GLS y el envío urgente DHL Express. Tenga en cuenta que todos los pedidos se envían únicamente de lunes a viernes. Los envíos con DHL Express tendrán un cargo de 10 euros. Recibirá un número de seguimiento con la notificación por correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada.

El plazo de entrega suele ser de 3-4 días laborables dentro de la UE.

En cuanto su pedido esté embalado y listo para el envío, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento. Si su paquete no ha llegado en los 7 días laborables siguientes al envío (tras recibir el correo electrónico de confirmación del envío), póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (hello@vermaye.com) y le ayudaremos.

En el momento de la entrega, asegúrese de que el número de paquetes entregados corresponde al indicado en el correo electrónico de confirmación del envío y de que su pedido llega sin daños. Los daños en el embalaje y/o en el producto, así como la falta de paquetes y/o artículos, deben indicarse inmediatamente con su firma en el albarán de entrega del servicio de mensajería.

Si observa daños en el paquete en el momento de la entrega, no lo acepte. El socio logístico podrá iniciar inmediatamente un informe de daños.

Si no puede rechazar el paquete, llévelo a la oficina de correos más cercana para presentar una denuncia por daños. Informe a nuestro equipo de atención al cliente (hello@vermaye.com) inmediatamente después de recibir el paquete.

Si ha recibido un envío incorrecto, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente (hello@vermaye.com).

Si su paquete se ha extraviado en el camino o ya no se puede seguir utilizando el número de seguimiento, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (hello@vermaye.com).

Los paquetes que no puedan entregarse debido a una dirección de entrega incorrecta o que sean devueltos a nuestros almacenes por no ser aceptados o no ser recogidos por el servicio de mensajería por cualquier motivo serán tratados como paquetes normales: Por lo tanto, se le abonará el importe original de su pedido. Los gastos de envío y los posibles gastos de importación en los que incurra Vermaye GmbH debido a la devolución, así como cualquier coste adicional por la devolución, podrán deducirse del abono.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (hello@vermaye.com).

Estamos convencidos de la alta calidad de nuestros productos y le ofrecemos una garantía de dos años sobre todos los defectos de material y fabricación. Quedan excluidas de esta garantía las piezas de joyería perdidas, así como el desgaste natural como la pérdida del baño de oro, la formación de pátina en las joyas de plata, las piezas de joyería dobladas o las cadenas que se hayan roto por circunstancias de las que usted sea responsable, como enganchones.

Cambiaremos y/o repararemos gratuitamente las joyas VERMAYE defectuosas si están cubiertas por la garantía. Las joyas que no estén cubiertas por la garantía serán reparadas a su cargo, si VERMAYE GmbH lo considera posible.

Para obtener más información sobre cómo cuidar mejor sus joyas, lea nuestras recomendaciones para el cuidado de joyas.

Puede enviarnos una fotografía de la joya defectuosa o defectuosa y una breve descripción por correo electrónico a hello@vermaye.com. Estaremos encantados de ayudarle.

Una vez que haya realizado su pedido en nuestra tienda en línea, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. Si no la recibe en el plazo de una hora desde la realización del pedido, puede deberse a uno de los siguientes motivos:

El correo electrónico ha ido a parar a la carpeta de SPAM de su cuenta de correo electrónico.

Puede que haya introducido una dirección de correo electrónico incorrecta

Si no se da ninguno de los casos descritos, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia (hello@vermaye.com), ya que es posible que el pedido no se haya realizado correctamente.

Su pedido se tramitará y enviará en el plazo más breve posible. Por tanto, podemos garantizar plazos de entrega rápidos, pero no podemos realizar cambios posteriores.

En general, no es posible anular los pedidos de acuerdo con la normativa vigente. Rogamos a nuestros clientes que comprueben detenidamente sus pedidos, ya que no es posible realizar cancelaciones ni cambios una vez finalizado el proceso de pedido.

Un pedido anticipado es la posibilidad de reservar un artículo que aún no está a la venta pero que estará disponible en breve.

En el caso de un pedido que incluya tanto artículos disponibles actualmente como pedidos anticipados, los productos se enviarán juntos en la fecha de envío más tardía prevista.
En cualquier caso, recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se envíe el paquete.

Sí, los pedidos por adelantado pueden cancelarse en las primeras 24 horas después de realizar el pedido.
Enviamos los pedidos inmediatamente a nuestro fabricante, en función de la cantidad pedida por adelantado, para que los pedidos puedan despacharse lo antes posible. Una vez transcurridas las primeras 24 horas, la producción ya está en marcha y ya no se pueden considerar cancelaciones.

Si solicita el reembolso de artículos devueltos, la nota de abono sólo se emitirá después de que el paquete haya sido devuelto a nuestro almacén y se haya comprobado la calidad de los artículos.
El procedimiento de reembolso tarda hasta 14 días desde la llegada de los artículos al almacén.
No se reembolsarán los cambios de divisa durante el periodo de devolución.
Los pedidos pagados con tarjeta de crédito se reembolsarán a la tarjeta original utilizada para realizar la compra.
El importe reembolsado estará disponible con el siguiente extracto. Esto puede variar según el banco y el proveedor de crédito y puede tardar algún tiempo.

Todos los productos se comprueban en el almacén para detectar cualquier defecto. No obstante, si recibe un artículo que no está en su estado original, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (hello@vermaye.com).

Se considera que un artículo está defectuoso si su calidad no es satisfactoria o no es adecuado para su uso. Tenga en cuenta que las joyas dañadas debido al desgaste normal, daños accidentales o uso indebido no se considerarán defectuosas. Si su joya está defectuosa en el momento de la recepción, puede devolverla en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción para obtener el reembolso del precio de compra.

Los pendientes, incluidos los colgantes, están excluidos del cambio por motivos de higiene y seguridad.

Las joyas devueltas deben estar en su estado original. Las cajas y fundas deben estar completas e intactas. Todos los productos deben ser nuevos y no estar usados. No se reembolsarán las joyas que estén dañadas, sucias, incompletas o manifiestamente desgastadas. Si es posible, le rogamos que utilice el embalaje original para la devolución.

Tenga en cuenta que, al tratarse de una empresa joven, lamentablemente no podemos ofrecer devoluciones gratuitas.

Los gastos de devolución de la mercancía correrán a cargo del comprador, salvo que la entrega sea incorrecta o exista un defecto de fabricación.

El plazo de cancelación es de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto previamente con nuestro equipo de atención al cliente (hello@vermaye.com). El reembolso del precio de compra ya no es posible una vez transcurrido el plazo de cancelación.

Vermeil ist eine spezielle Art der Vergoldung, bei der Gold auf Silber aufgetragen wird. In den meisten Fällen ist Vermeil hypoallergen und weniger wahrscheinlich, eine Kontaktallergie auszulösen, verglichen mit vergoldetem Schmuck, der auf Basismetallen wie Kupfer oder Nickel basiert. Die Goldschicht beim Vermeil-Schmuck ist in der Regel dicker und besteht aus hochwertigem Gold.

Allerdings ist es wichtig zu beachten, dass Menschen unterschiedlich auf verschiedene Materialien reagieren. Einige Menschen können empfindlich auf bestimmte Metalle, einschließlich Gold, reagieren, selbst wenn es sich um Vermeil handelt.

Es ist immer empfehlenswert, den Schmuck vor dem Tragen zu überprüfen, insbesondere wenn Sie bereits Erfahrungen mit Kontaktallergien gemacht haben. Wenn Unsicherheiten bestehen oder Hautirritationen auftreten, wäre es ratsam, einen Dermatologen oder Allergologen aufzusuchen, um die genaue Ursache zu ermitteln und geeignete Schmuckoptionen zu besprechen.

Silber kann bei manchen Menschen eine Kontaktallergie auslösen. Die allergische Reaktion auf Silber wird oft durch eine Oxidationsreaktion verursacht, bei der Silber mit Substanzen wie Schweiß, Kosmetika oder Reinigungsmitteln in Kontakt kommt. Dies kann zu Hautirritationen führen, die als Kontaktdermatitis bekannt sind.

Die Symptome einer Silberallergie können Rötung, Juckreiz, Schwellungen und Hautausschlag umfassen. Menschen mit empfindlicher Haut oder bereits bestehenden Allergien können anfälliger für eine Silberallergie sein.

Um eine Silberallergie zu vermeiden oder zu reduzieren, ist es auch wichtig, den Schmuck regelmäßig zu reinigen, um den Kontakt mit schädlichen Substanzen zu minimieren.

Wenn Sie bereits Anzeichen einer allergischen Reaktion auf Silber bemerken, wäre es ratsam, einen Dermatologen oder Allergologen aufzusuchen, um die genaue Ursache zu ermitteln und geeignete Maßnahmen zu besprechen.

Sterling Silber ist eine Legierung, die aus Silber und anderen Metallen besteht, um die Härte und Beständigkeit zu verbessern. Unser Sterling Silber setzt sich aus etwa 95,4% reinem Silber und 4,6% anderen Metallen zusammen, wie Kupfer, Zink und Zinn.

Die Einbeziehung von Kupfer in die Legierung spielt eine entscheidende Rolle, um die notwendige Festigkeit und Haltbarkeit zu gewährleisten, da reines Silber allein zu weich für viele Schmuckanwendungen ist. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass der Zusatz von Kupfer bei einigen Menschen allergische Reaktionen auslösen kann.